Consulta Telefónica em Contexto Pandémico: Avaliação da Satisfação dos Doentes

Autores

DOI:

https://doi.org/10.24950/O/72/21/3/2021

Palavras-chave:

Consulta Remota, COVID-19, Medicina Interna, Satisfação do Doente, Telefone, Telemedicina

Resumo

Introdução: A doença por coronavírus 2019 (COVID-19) aumentou a pressão assistencial sobre os hospitais. Para contenção da transmissão foram adotadas medidas alternativas de prestação de cuidados às doenças crónicas nomeadamente através do recurso à Telemedicina. A satisfação dos doentes face aos cuidados recebidos associa-se a um melhor prognóstico. Com este estudo pretende-se avaliar a satisfação com os cuidados prestados na consulta telefónica de Medicina Interna.

Material e Métodos: Após revisão bibliográfica foi criado um questionário para avaliação da satisfação dos doentes com a consulta telefónica. Foram incluídos todos os doentes que tiveram consulta telefónica de Medicina Interna em Setembro de 2020. O questionário foi aplicado ao próprio doente ou familiar.

Resultados: O questionário foi realizado a 81 doentes com idade média de 67,9 anos e predomínio do género masculino (53,1%). O questionário foi respondido pelo próprio doente em 71,6% dos casos. Setenta doentes (86,5%) concordam/ concordam totalmente que a consulta telefónica permitiu ter os cuidados de saúde que necessitavam e 88,8% concorda/ concorda totalmente que é uma forma aceitável de receber cuidados de saúde. A maioria (74,1%) revelou estar satisfeita com a consulta telefónica.

Discussão e Conclusão: Apresentamos um novo questionário de satisfação que revelou ter uma boa fiabilidade podendo ser uma importante ferramenta para o futuro. Em geral os doentes atribuíram altos scores totais de satisfação à consulta telefónica, traduzindo-se na sua aceitação como forma alternativa de receber cuidados de saúde. A implementação da Telemedicina durante a atual pandemia permite manter os cuidados de saúde revelando-se uma estratégia promissora.

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Publicado

27-10-2021

Como Citar

1.
Abecasis F, S. B. Sequeira M, Pestana Santos C, Cruz D, Pintassilgo I, Santos H. Consulta Telefónica em Contexto Pandémico: Avaliação da Satisfação dos Doentes. RPMI [Internet]. 27 de Outubro de 2021 [citado 5 de Novembro de 2024];28(3):250-6. Disponível em: https://revista.spmi.pt/index.php/rpmi/article/view/145

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